O.K. Autolle tunnustusta

O.K. Auto on toteuttanut menestyksekkäästi Toyota-asiakastyytyväisyysohjelmaa saavuttaen erinomaisen palvelun laadun automyynnissä ja huollossa.

Toyota on mitannut asiakastyytyväisyyttä vajaan 20 vuoden ajan. Täydellistä tyytyväisyyttä on Suomessa mitattu 2007 alkaen. Palkinnon saajia valittaessa kriteereinä olivat liikkeen saamat asiakastyytyväisyystulokset sekä myynnissä että huollon palveluissa. Kaikissa 35 palkitussa liikkeessä asiakkaat ovat kokeneet Toyota-automyynnin ja huollon palvelut kokonaisuutena erinomaisiksi.

- Tavoitteenamme on saavuttaa täydellinen asiakastyytyväisyys jokaisella markkina-alueella Euroopassa vuoteen 2010 mennessä, sanoi Toyota Motor Europen myynnistä ja markkinoinnista vastaava johtaja Andrea Formica.

- Erityisen iloisia olemme siitä, että tänä vuonna yhä useampi Toyota-jälleenmyyjä on kyennyt tarjoamaan täydellisen asiakastyytyväisyyskokemuksen niin uusille kuin nykyisille asiakkailleenkin. Täydellinen asiakastyytyväisyys syntyy monen osatekijän summana ja siihen vaikuttavat mm. palvelun ohella esittelytilat ja niiden siisteys, parkkipaikat, koeajoautot, materiaalit, asiakaskontaktit, Formica jatkoi.

TOYOTA AUTO FINLAND OY
Tiedotusosasto