- Ichiban-palkintomme on virallinen tunnustus asiakkaan tarpeista lähtevälle asiakaspalvelulle. Jokainen toyotalainen tekee aina parhaansa ja erityisesti jälleenmyyjämme ovat sitoutuneet tuottamaan asiakkaalle parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen. Luotamme, että palkitut Ichiban-jälleenmyyjät tekevät jatkossakin kaikkensa asiakastyytyväisyyden hyväksi ja toimivat siten esimerkkeinä muille, totesi Toyota Motor Europen pääjohtaja Didier Leroy palkintojenjakotilaisuudessa Berliinissä.

Toyota on ollut useana vuonna Itä-Uudenmaan ostetuin auto, markkinaosuus vuonna 2010 oli 16,6%. Varsinkin huollon palveluissa Porvoon Autotarvike on sijoittunut usein asiakastyytyväisyysmittausten kärkeen. Liike rankattiin Suomen ykköseksi viime vuoden yhteenlaskettujen tyytyväisyysindeksien perusteella.

- Vuonna 2010 toimitimme asiakkaille 300 uutta Toyotaa. Kiitos saamastamme tunnustuksesta kuuluu uskollisille asiakkaillemme, joiden antamien arvioiden perusteella tämä palkinto meille myönnettiin. Asiakkaittemme tyytyväisyys on meille ykkösasia. Ichiban-palkinto innostaa meitä jatkossakin ylittämään asiakkaittemme odotukset, toimitusjohtaja Kari Wilkman totesi.

Porvoon Autotarvike on Suomen vanhin toiminnassa oleva Toyota-jälleenmyyjä, merkin edustus on ollut liikkeellä sen maahantuonnin aloittamisesta saakka eli vuodesta 1964. Autotalolla on toimipiste myös Loviisassa, ja yhteensä liikkeet työllistävät 39 henkilöä.

Ichiban-sana tulee japaninkielisestä ilmaisusta Okyakusama Ichiban, mikä suomeksi tarkoittaa 'asiakas on ykkönen'.

Ichiban-palkinto myönnettiin ensimmäisen kerran vuonna 2006. Siitä lähtien asiakastyytyväisyyttä kuvaavat indeksit ovat parantuneet Euroopassa myynnin osalta 21 ja huoltopalvelujen osalta 14 prosenttia.

Suomessa Toyota-asiakkaiden tyytyväisyyttä on mitattu säännöllisesti jo yli 20 vuoden ajan. Vuodesta 2007 alkaen Toyotan asiakastyytyväisyysmittauksessa siirryttiin seuraamaan täysin tyytyväisten eli erinomaisen arvosanan liikkeen palvelusta antaneiden asiakkaiden osuutta kaikista kyselyyn vastanneista. Toyotan vahva näkemys on, että vain täysin tyytyväiset asiakkaat sitoutuvat merkkiin ja liikkeeseen sekä myös kertovat tyytyväisyydestään ystävilleen ja tutuilleen. Asiakastyytyväisyystutkimuksen kohderyhmänä ovat uuden Toyota-auton ostaneet sekä korjaamolla käyneet asiakkaat.

TOYOTA AUTO FINLAND OY
Tiedotusosasto

Kuvassa Porvoon Autotarvikkeen toimitusjohtaja Kari Wilkman vastaanotti Ichiban-palkinnon yhdessä vaimonsa Merja Wilkmanin kanssa. Palkittujen lisäksi yhteiskuvassa ovat Toyota Auto Finlandin toimitusjohtaja Mika Elojärvi, toinen oik., Toyota Motor Europen pääjohtaja Didier Leroy, vas. ja pääkoordinaattori Keiji Sudo, oik.