Useimmin esitetyt kysymykset
- 1. Saako uudelle autolle tehdä ruosteenestokäsittelyn ja säilyykö tällöin auton takuu?
- 2. Keille Toyota Plus –asiakaslehti lähetetään?
- 3. Olen tuonut käytetyn Toyota-auton Suomeen. Tarvitsen rekisteröintikatsastusta varten vaatimustenmukaisuustodistuksen (CoC). Mistä saan sellaisen?
- 4. Mistä voin hankkia omistajan käsikirjan Toyotaani?
- 5. Mistä voin hankkia korjaamokirjan Toyotaan?
- 6. Olen vaihtamassa Toyota Corollaan alkuperäisestä poikkeavaa moottoria. Mistä saan ohjeet ja luvat?
- 7. Voinko huollattaa Toyotani viereisellä huoltoasemalla, joka ei ole valtuutettu Toyota-korjaamo? Säilyykö auton takuu?
- 8. Voinko muuttaa autoni rengaskokoa?
- 9. Saako uuden auton vahata?
- 10. Korjaamo ei löydä vikaa, mitä tehdään?
- 11. Tankkasin vahingossa bensaa dieselautoon, mitä teen?
- 12. Voinko käyttää biopolttoainetta Toyota-autossani?
- 13. Miten vaihdan autoni kellonajan talvi- ja kesäaikaan?
- 14. Kannattaako autoni moottoria enää esilämmittää erillisellä lämmittimellä kun enää ei ole kunnon pakkkasia?
- 15. Minne voin reklamoida tuotteesta ja/tai palvelusta?
1. Saako uudelle autolle tehdä ruosteenestokäsittelyn ja säilyykö tällöin auton takuu?
Toyota ei edellytä takuun säilymiseksi mitään auton erillistä ruosteenestokäsittelyä, vaan se on aina omistajan oma päätös. Autoa saa ruostesuojata vaurioituneen/olemassa olevan ruostesuojauksen huolto- ja ylläpitotoimenpiteenä. Toyota vastaa kaikista materiaali- ja valmistusvirheistä takuuaikana, Toyota takuu - ja huoltokirjassa olevien takuuehtojen mukaisesti. Laajempi ruostesuojaus on auton alkuperäiseen alustansuojaukseen tehty muutos. Mikäli auton rakenteisiin tehdään muutoksia tai porataan reikiä yms. ruostesuojauksen yhteydessä, niin vauriotapauksissa näyttövelvollisuus siirtyy autonomistajalle / ruostesuojauksen tekijälle, kuluttajansuojalain mukaan.
2. Keille Toyota Plus –asiakaslehti lähetetään?
Toyota Plus -lehden osoitteet hankitaan Ajoneuvohallintokeskuksen ylläpitämästä ajoneuvoliikennerekisteristä. Osoitepoiminnassa on mukana sellaiset Toyota-autojen haltijat, joiden auto on rekisteröity myöhemmin kuin marraskuussa 1999. Osoitelipukkeessa tätä kuvaava merkintä on Plus 10. Ajoneuvoliikennerekisteri saa osoitepäivitykset Väestörekisterikeskukselta, joten osoitteenmuutoksesta ei ilmoiteta Toyota-yhtiöihin.
Mikäli autosi on rekisteröity ennen 11/1999 ja haluat saada Toyota Plus -lehden, lähetä osoitetietosi osoitteella tiedotus@toyota.fi. Tällöin osoitetietosi lisätään tiedotusosaston ylläpitämään osoiterekisteriin. Ylläpitämämme osoiterekisteri ei saa osoitepäivityksiä Väestörekisterikeskukselta, joten osoitteenmuutokset ilmoitetaan osoitteella: tiedotus@toyota.fi.
3. Olen tuonut käytetyn Toyota-auton Suomeen. Tarvitsen rekisteröintikatsastusta varten vaatimustenmukaisuustodistuksen (CoC). Mistä saan sellaisen?
Pyydämme kääntymään asiassa Toyota-Infon puoleen puh. 0800 13663 tai info@toyota.fi. Ulkomailta soitettaessa +358 800 13663. Dokumentteja voimme toimittaa vain Euroopan markkinoille tarkoitettuja autoja varten, joille on olemassa tyyppihyväksyntä. Dokumentti on maksullinen ja ajoneuvoyksilökohtainen.
Muille markkina-aluille tarkoitettuihin autoihin emme pysty toimittamaan mitään dokumentteja.
4. Mistä voin hankkia omistajan käsikirjan Toyotaani?
Pyydämme kääntymään asiassa Toyota-Infon puoleen puh. 0800 13663 tai info@toyota.fi. Omistajan käsikirja on maksullinen.
5. Mistä voin hankkia korjaamokirjan Toyotaan?
Toyota-korjaamokirjoja vanhempiin malleihin voi ostaa lähimmästä Toyota-liikkeestä. Kirjat ovat ammattikäyttöön tarkoitettuja ja yhteen automalliin voi kuulua useita eri kirjoja. Kirjoja toimitetaan mallin valmistuksen päättymisestä vielä noin 4-5 vuotta. Kirjat eivät sovellu ”tee-se-itse” käyttöön, koska korjaustoimenpiteet vaativat erikoistyökaluja, testereitä ja ohjelmistoja.
Vuoden 2006 alusta uusien mallien korjaamokirjat ovat Toyota-extranetissä, josta voi ostaa lukuaikaa (http://techdoc.toyota-europe.com).
6. Olen vaihtamassa Toyota Corollaan alkuperäisestä poikkeavaa moottoria. Mistä saan ohjeet ja luvat?
Asiasta kannattaa tiedustella paikalliselta katsastusasemalta.
Toyota Auto Finland Oy:llä ei ole ohjeita autojen moottorien tai muiden komponenttien vaihtamiseen alkuperäisestä poikkeavaksi.
Pakokaasupäästöistä taikka muista muutoskatsastuksessa osoitettaviksi edellytettävistä seikoista ei ole muutetun auton osalta saatavilla todistusta muuten kuin mittauttamalla ne itse viranomaisen hyväksymällä tutkimuslaitoksella.
Turvallisuus- ja ympäristösyistä johtuen Toyota Auto Finland Oy ei toimita dokumentteja autojen rakennemuutosten katsastuksia varten.
7. Voinko huollattaa Toyotani viereisellä huoltoasemalla, joka ei ole valtuutettu Toyota-korjaamo? Säilyykö auton takuu?
Auton voi huollattaa korjaamolla, joka ei ole valtuutettu merkkikorjaamo. Huolto tulee kuitenkin tehdä auton määräaikaishuolto-ohjelman mukaisesti ja käyttäen alkuperäisiä tai vastaavia varaosia. Korjaamo vastaa tekemästään työstä sekä käyttämistään varaosista ja tarvikkeista.
Suosittelemme auton huollattamista korjaamolla, joka täyttää valmistajan vaatimukset, joita ovat mm. tarvittava ammattitaito, tekniset välineet, huollossa tarvittavat testauslaitteet ja huolto-ohjeet. Tällöin Toyota-auton takuu säilyy.
Takuukorjaukset voi ainoastaan tehdä valtuutettu Toyota-korjaamo. Vain Toyota-korjaamoiden mekaanikot ovat saaneet Toyotan erikoiskoulutuksen ja heillä on käytettävissään korjaamokirjallisuus, erikoistyökalut, huoltotiedotteet ja muu merkkitietous. Paras mahdollinen paikka Toyotan huollattamiselle on valtuutettu Toyota-korjaamo.
8. Voinko muuttaa autoni rengaskokoa?
Auton rekisteröintitodistukseen on merkitty kaikki tyyppihyväksytyt vaihtoehtoiset rengaskoot. Toyota-varaosamyyjän rengas/vanneluettelossa on eri automalleihin tarjolla olevat rengastyypit ja -koot. Emme suosittele muunlaisten renkaiden asentamista, kuin mitä autoon on tarkoitettu.
Turvallisuus- ja ympäristösyistä johtuen Toyota Auto Finland Oy ei toimita dokumentteja autojen rakennemuutosten katsastuksia varten.
9. Saako uuden auton vahata?
Kyllä saa. Suosittelemme kuitenkin aivan uuteen autoon hellävaraista käsittelyä, kuten käsin vahausta. Kiillotuskoneen käyttö soveltuu vanhemmalle maalipinnalle ja osaavalle käyttäjälle.
10. Korjaamo ei löydä vikaa, mitä tehdään?
Oikean ja nopean vian haun kannalta on tärkeää, että asiakas pystyisi yhdessä Toyota- huoltoneuvojan kanssa toistamaan/osoittamaan olosuhteet, joissa vika ilmenee. Samalla huoltoneuvoja voi tunnistaa, onko kyseessä mahdollisesti vika vai autoon liittyvä ominaisuus. Joissain hankalissa tapauksissa, kun vikaa ei saada korjaamo-olosuhteissa toistettua, voi olla tarpeen antaa auto takaisin asiakkaan käyttöön lisähavaintojen ja oireiden esiintymisolosuhteiden selvittämiseksi. Kun korjaamolla on riittävät tiedot ongelmasta, niin sillä on mahdollisuus selvittää vikaa yhdessä maahantuojan teknisen osaston kanssa. Tarvittaessa maahantuoja on yhteydessä auton valmistajaan.
11. Tankkasin vahingossa bensaa dieselautoon, mitä teen?
Moottoria ei saa käynnistää, koska bensiinin ominaisuudet poikkeavat niin paljon dieselpolttoaineesta. Auto on hinattava korjaamolle ja polttoainejärjestelmä on tyhjennettävä bensiinistä.
12. Voinko käyttää biopolttoainetta Toyota-autossani?
Olemme saaneet useita kyselyjä biopolttoaineiden (E10/B7) soveltuvuudesta, joten ohessa tietoa niiden käytettävyydestä Toyota-autoissa. Muiden kuin kaupallisten polttoainejakeluyhtiöiden biopolttoaineiden käyttö on kielletty. Biopolttoaineen tulee olla valmistettu asianomaisen EU-direktiivin mukaisesti.
Bensiinimoottorit (Toyota ja Lexus):
Uudet autot: Kaikissa Euroopan markkinoilla olevissa malleissa voidaan käyttää E10-polttoainetta.
Käytetyt autot: 1.1.1998 jälkeen kaikissa Euroopan markkinoilla olevissa bensiinimoottoreissa voidaan käyttää E10-polttoainetta seuraavin poikkeuksin:
- Avensis 2,0 VVT-i (1AZ-FSE), tuotantokuukausi: kesäkuu 2000 - heinäkuu 2008
- Avensis 2,4 VVT-i (2AZ-FSE), tuotantokuukausi: kesäkuu 2000 - heinäkuu 2008
- IS250 2,5 V6 (4GR-FSE) tuotantokuukausi: elokuu 2005 - elokuu 2007
- GS300 3,0 V6 (3GR-FSE) tuotantokuukausi: tammikuu 2005 - elokuu 2007
- LS460 4,6 V8 (1UR-FSE) tuotantokuukausi: elokuu 2006 - elokuu 2007
Uudet autot: kaikissa Euroopan markkinoilla myynnissä olevissa uusissa Toyota-dieselmoottoreissa voidaan käyttää B7-polttoainetta polttoaineen joukossa.
Käytetyt autot: vuoden 2003 jälkeen, kaikissa Euroopan markkinoilla olevissa dieselmoottoreissa voidaan käyttää B7-polttoainetta.
13. Miten vaihdan autoni kellonajan talvi- ja kesäaikaan?
Yhteistä ohjetta kaikkiin malleihin ei ole. Suosittelemme, että haet omistajan käsikirjan lopusta aakkosellisesta hakemistosta kohdan "Kello".
14. Kannattaako autoni moottoria enää esilämmittää erillisellä lämmittimellä kun enää ei ole kunnon pakkkasia?
Erillisen moottorilämmittimen käyttö on suositeltavaa aina kun lämpötila laskee +5 C asteeseen tai sen alle. Lisälämmitintä käyttävä autoilija voi säästää talven aikana jopa useita kymmeniä litroja polttoainekuluissa.
Lisäksi lämmittimen käyttö vähentää haitallisia päästöjä, lisää lämpimämmän auton tuomaa mukavuutta ja turvallisuutta sekä säästää moottoria.
15. Minne voin reklamoida tuotteesta ja/tai palvelusta?
Sekä Toyota että valtuutetut Toyota-jälleenmyyjät ja korjaamosi auttavat sinua autoiluun liittyvissä tarpeissasi. Täydellinen tyytyväisyytesi on meille ensisijainen asia. Toimi ongelmatapauksissa seuraavien ohjeiden mukaan, niin saat avun mahdollisimman nopeasti. Keskustele tilanteesta ensin valtuutetun Toyota-jälleenmyyjän tai korjausliikkeen huoltopäällikön, asiakaspalvelupäällikön tai muun johtajan kanssa tyydyttävän ratkaisun löytämiseksi. Jos valtuutettu Toyota-jälleenmyyjä tai korjausliike ei käsittele asiaa mielestäsi tyydyttävällä tavalla, voit ottaa yhteyden maahantuojaan.
Toyota Auto Finland Oy
Korpivaarantie 1 Vantaa
Puh: +358 800-13663 Toyota Info palvelunumero
Fax: +358 9 8518 2584
Kirjoita Toyota Infolle viesti
Pidä seuraavat tiedot käsillä ottaessasi yhteyttä:
—Ajoneuvon malli
—Ajoneuvon rekisterinumero
—Ajoneuvon kilometrilukema
—Valtuutetun Toyota-jälleenmyyjän tai -korjausliikkeen nimi
Toyotan asiakaspalveluedustaja auttaa sinua löytämään ratkaisun valtuutetun Toyota-jälleenmyyjän tai -korjausliikkeen kanssa. Siksi on erittäin tärkeää, että keskustelet asiasta ensin valtuutetun Toyota-jälleenmyyjän tai -korjausliikkeen kanssa. He auttavat mielellään.
Toyota Motor Europe NV/SA työskentelee tiiviisti maahantuojaverkostonsa kanssa varmistaakseen, että Toyotan omistajat saavat parasta mahdollista palvelua, ja olemme varmoja, että nautit uudesta ajoneuvostasi.
