Tutkimuksessa mitataan neljää asiaa: tyytyväisyyttä autoon, tyytyväisyyttä oman automerkin tarjoamiin huollon ja myynnin palveluihin sekä auton omistajan sitoutumista omaan merkkiinsä. Mukana tutkimuksessa oli 35 automerkkiä.

Tulokset esitetään tyytyväisyysindeksinä, jossa maksimitulos on 1000 pistettä ja minimi 100 – mitä suurempi tulos, sitä tyytyväisempiä ollaan. Yli 900 tulos kertoo, että erittäin suuri osa vastaajista on hyvin tyytyväisiä.

Selkeä ykkönen on Lexus tuloksella 916 – ainoa, joka sai yli 900 pistettä. Toyota oli erittäin hyvä kolmonen 837 pisteellä. Lexuksen käyttäjät ovat tyytyväisimpiä kolmella osa-alueella neljästä: tyytyväisyydessä autoon, myyntipalveluihin ja huoltoon. Sitoutumisessa automerkkiin Lexus on toinen. Tyytyväisyydessä myyntipalveluihin Toyota on kakkonen ja huollossa kolmonen.

Lue tuloksista tarkemmin Tuulilasin numerosta 12/2012. 

Merkki ja sen saamat pisteet