Kaikkea Toyotan tekemistä ohjaa kaksi filosofiaa, kaksi isoa perusarvoa: Jatkuva parantaminen ja Ihmisten kunnioitus. Ne heijastuvat niin tekemiseen, tuotekehitykseen, ympäristöajatteluun kuin tulevaisuuden ajoneuvojen suunnitteluun.

Kaikkien toyotalaisten velvollisuus on pyrkiä löytämään uusia, entistä parempia ratkaisuja. Mikään prosessi ei ole täydellinen – aina on tilaa parannuksille, innovaatioille ja kehitykselle eli kuten sanomme Toyotalla nykyään: There is always a better way. Siksi jokaisella Toyota-tuotantolinjalla on vaijeri, josta vetämällä koko liukuhihna pysähtyy. Jokaisella työntekijällä on oikeus ja velvollisuus pysäyttää tuotanto välittömästi häiriötilanteissa. Näin minimoidaan virhekappaleiden syntyminen.

Kun tuotantolinja pysäytetään häiriötilanteessa, siitä tulee ilmoitus näyttötauluun tai -laitteeseen. Ongelmapaikkaan siirtyy apuvoimia ja kaikille linjan työntekijöille selvitetään, mikä on tuotantolinjan keskeytyksen syy ja kuinka estetään ongelman uusiutuminen. Näin varmistetaan, ettei virheellinen materiaali etene prosessissa. Syyn löytäminen on puolestaan avain siihen, että koko prosessia saadaan parannettua. Meiltä kysytään usein, saako yksittäinen työntekijä todellakin pysäyttää tuotannon. Kyllä todellakin! Tätä jopa harjoitellaan. Ja kaikki siksi, että jokainen valmistuva auto olisi 100 % virheetön.

Työtovereiden, alihankkijoiden, kilpailijoiden, ympäristön sekä koko ympäröivän maailman kunnioittaminen on lähtökohta. Teemme kaikkemme lisätäksemme ihmisten välistä ymmärrystä, hyväksyntää, vastuunkantoa ja molemminpuolista luottamusta.

Elämme haasteiden, mutta samalla mahdollisuuksien aikakautta. Autoilun maailmaan liittyy runsaasti ympäristöhaasteita. Tulevaisuuden visioihin ja Toyotan asettamaan Nollapäästöt-tavoitteeseen vastaaminen vaatii rohkeutta ja luovuutta. Uudet innovaatiot kannustavat meitä eteenpäin ja puhtaan autoilun aika on yhä lähempänä.

Älä tee päätöksiä toimistossa, kulje avoimin silmin tehtaalla ja ota selvää asioista! Löydä ongelmien ydin. Se onnistuu esittämällä kysymys ”Miksi?” vähintään viisi kertaa peräkkäin. Tässä esimerkki:

• Lattialla on öljytippa? Miksi?
• Koska laitteesta on valunut öljyä. Miksi se vuotaa öljyä?
• Koska pakkaus on rikki. Miksi se on rikki?
• Koska pakkaukset eivät ole tarpeeksi vahvoja. Miksi ne eivät ole tarpeeksi vahvoja?
• Koska valitsimme halvimman mahdollisen pakkauksen. Miksi halvinta hintaa pidettiin ratkaisevana kriteerinä?
• Ja niin edelleen... 

Vastaus viimeiseen kysymykseen voi olla sisäänostajien lyhytnäköiset säästötavoitteet. Onko siis aiheellista kyseenalaistaa sisäänostajille annetut tavoitteet ja arvot, jos haluamme päästä eroon lattialla olevasta öljystä ja vuotavista laitteista? Jos olisimme esittäneet vain kaksi kysymystä, olisimme tyytyneet vain pyyhkimään lattian ja korvaamaan vuotavan pakkauksen uudella. Näin itse varsinainen ongelma olisi jäänyt jäljelle.

Kaikki alkaa ihmisistä. Yhteiset päämäärät, onnistumiset, historia ja kokemus luovat voimavaran, jolla haasteisiin vastataan ja jolla ylitsepääsemättömätkin ongelmat ratkaistaan. Me Toyotalla kannustamme ja innostamme sekä ihmisten että tiimien kehitystä sekä ammatillista osaamista. Yhdessä rakennamme yhä parempia autoja ja parempaa tulevaisuutta.

Nämä Toyotan arvot eivät saa olla vain kauniita sanoja, vaan niiden mukaan tulee toimia päivittäin. Kutsumme tapaamme ajatella ja toimia Toyotan tieksi - The Toyota Way. Amerikkalainen professori Jeffrey Liker on kirjoittanut samannimisen kirjan, josta on tullut maailmanmenestys. Kirja perustuu yli 20 vuoden aikana tehtyihin havaintoihin Toyotan yrityskulttuurista. Sen avulla selviää, miksi Toyota on menestynyt niin hyvin.