Ota yhteyttä Toyotaan Etsi lähin jälleenmyyjäsi Tilaa Toyota Uutiskirje Toyota sanasto

Merkkien Merkki -tutkimus

Lexus ja Toyota tutkimuksen kärjessä myös vuonna 2014

Tuulilasin vuosittainen Merkkien Merkki -tutkimus selvittää, millä automerkillä on tyytyväisimmät asiakkaat Suomessa. Tutkimus on suurin maassamme toteutettava automerkkien tyytyväisyyttä mittaava kuluttajatutkimus. Lähes 9 000 autoilijaa kertoi tutkimuksessa autostaan ja saamistaan palveluista.

Tutkimuksen viisi eri osa-aluetta ovat auto, palvelun laatu ja verkoston kattavuus, myyntipalvelut, sitoutuminen merkkiin sekä huoltopalvelut. Kokonaistuloksen kärkikaksikon muodostivat tänäkin vuonna Lexus ja Toyota.

Toyotalla on Suomen paras huolto- ja myyntipalveluverkosto

Vuoden 2014 tutkimuksessa Toyota sai erityiskiitosta tutkimuksessa palvelun laadusta ja laadukkaimmasta verkostostaan. Tuulilasin mukaan ”Toyotan verkosto on edelleen selkeästi Suomen paras. Palvelupisteitä on paljon, ja sekä huollon että myyntipalveluiden laadun vaihtelu on vähäistä”. Tulos on omaa luokkaansa, ”kun otetaan huomioon merkin erittäin laaja mallisto, hyvin tiheä myynti- ja huoltoverkosto sekä myytyjen autojen määrä.”

Tutkimusaineisto kerättiin helmi-maaliskuussa. Tyytyväisyysmittauksen vastaajina ovat autoilijat, joiden auto on korkeintaan seitsemän vuotta vanha. Uutta autoa ostaessaan he ovat aina hankkineet autonsa merkin valtuutetuilta jälleenmyyjiltä. Myös käytetyistä autoista suurin osa on hankittu merkin verkostosta. Jokainen vastaaja arvioi omaa merkkiään. Kokonaisuudessaan tutkimuksessa oli yhteensä 33 automerkkiä. Tutkimuksen toteutti Tuulilasi-lehden toimeksiannosta ShopIn Research Oy.

Vuoden 2014 Merkkien Merkki -tutkimus löytyy kokonaisuudessaan Tuulilasin numerosta 9/2014. Tiivistelmä tutkimuksesta löytyy täältä.

Merkkien Merkki 2014 tulokset

Merkki ja sen saamat pisteet

Lexus 803
Toyota 780
Porsche 773
Audi 769
Mercedes-Benz 760
Jaguar 760
Mini 754
Volvo 753
Mazda 753
Subaru 748
BMW 748
Honda 740
Volkswagen 736
Land Rover 736
Citroen 735
Skoda 728
Saab 722
Keskiarvo 721
Dacia 720
Kia 720
Mitsubishi 719
Ford 717
Nissan 714
Peugeot 713
Seat 708
Suzuki 697
Opel 695
Hyundai 688
Chevrolet 687
Dodge 679
Renault 676
Alfa Romeo 674
Fiat 650
Chrysler 549
Evästeiden käyttöehdot

Käytämme evästeitä sivuillamme tarjotaksemme käyttäjille parempaa palvelua. Jos hyväksyt evästeiden asettamisen koneellesi, voit jatkaa sivuston käyttöä normaalisti. Muussa tapauksessa voit muuttaa evästeasetuksia.