Toiminnan jatkuvan parantamisen periaate eli Kaizen tähtää kokonaislaadun hiomiseen mahdollisimman lähelle täydellisyyttä. Arjen työssä tämä tarkoittaa sitä, että kehityksessä, tuotannossa ja huollossa puututaan jokaiseen havaittuun ongelmaan ja ne korjataan. Tämän ansiosta Toyotan laatu on omaa luokkaansa – ja se on myös todella turvallinen.
Auton omistajalle laatu merkitsee paitsi sitä, että Toyota vie varmasti perille saakka, myös mm. alhaisempia huoltokustannuksia ja parempaa jälleenmyyntiarvoa. Siksi laatu on Toyotan toimintatavan keskipisteessä.
Faktatkin kertovat, että Toyotaan luotetaan hyvästä syystä.
Monet puolueettomat tutkimukset todistavat Toyotan laadun ja se on Interbrandin mukaan maailman arvostetuin automerkki. Saksan suurimman katsastuslaitoksen TÜV:n, A-Katsastuksen ja Liikenteen turvallisuusvirasto Trafin viimeisimmissä katsastustilastoissa Toyota on läpäissyt katsastuksen ongelmitta useammin kuin muut automerkit. Valittujen Palojen Luotetuin Merkki -tutkimuksessa Toyota oli autoilijoiden suosikki jo yhdennentoista kerran ja Saksan Auto Bild -lehden laatutestissä Toyota oli ykkönen jo kuudennen kerran. Tuulilasin Merkkien Merkki -tutkimuksessa Toyota oli ykkönen ja Lexus kakkonen.
